Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican a tu cuenta en betgm y a cualquier transacción que realices en nuestra plataforma —incluyendo depósitos con SPEI, pagos en OXXO o transferencias vía CoDi.

Aplica ley local vigentePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta verificada requerida
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar la revisión de tu cuenta o necesitas aclaraciones sobre cómo aplican estos Términos a tu situación particular, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte. Puedes escribirnos por chat directo desde la plataforma o enviarnos un correo; te respondemos en el orden en que llegan las consultas.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta para resolver dudas sobre estos Términos en tiempo real.

Correo de soporte

Envíanos tu consulta por correo con el número de cuenta para que podamos revisar tu caso con detalle.

Centro de ayuda

Consulta las preguntas frecuentes sobre Términos, pagos con SPEI y elegibilidad directamente en el portal de ayuda.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Aplicamos medidas de seguridad en cada punto del flujo de tu cuenta: desde la verificación de identidad al registrarte hasta la autenticación en dos pasos cada vez que inicias sesión. Si detectamos actividad inusual en tu sesión, podemos solicitar una verificación adicional antes de procesar cualquier movimiento. Tus datos personales se almacenan de acuerdo con nuestra política de privacidad y solo se comparten con terceros cuando lo requiere la ley aplicable o la operación de los pagos que tú mismo autorizas.

Verificación de identidad

Al registrarte solicitamos un documento oficial vigente; esto protege tu cuenta y cumple con los requisitos de la normativa local aplicable

Autenticación en dos pasos

Cada inicio de sesión puede requerir un código OTP enviado a tu celular para confirmar que eres tú quien accede.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta durante el tiempo que exige la ley; puedes solicitar la revisión de tus datos escribiéndonos a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar tu correo, número de celular o información bancaria ligada a SPEI o CoDi, contáctanos por chat o correo con tu número de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones de betgm. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos a la brevedad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona. Al registrarte, la plataforma verifica tu región con base en tu información; si el servicio no está habilitado, recibirás un aviso antes de completar el registro

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas mientras revisamos el caso; escríbenos a soporte para regularizar tu situación.

Te avisamos por correo registrado o mediante un aviso al entrar a tu cuenta. Si continúas usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios.

Escríbenos a soporte con tu número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos las peticiones de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y te respondemos dentro del plazo legal.

SPEI, OXXO y CoDi son los métodos disponibles según estos Términos. Cada transacción que realices con esos métodos queda registrada en tu billetera de cuenta y puede consultarse en tu historial.

Contáctanos de inmediato por chat en vivo desde la sección de ayuda. Podemos bloquear el acceso preventivamente mientras revisamos la actividad y, de ser necesario, iniciamos el proceso de recuperación de cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.